Returnerings- & Refunderingspolitik

Tak fordi du handler hos OTE. Vi er forpligtet til at sikre din fulde tilfredshed med hvert køb. Læs venligst vores retur- og refunderingspolitik omhyggeligt.

1. 15-dages returvindue

Du har 15 dage fra den dato, du modtager din vare, til at anmode om en returnering. Returneringsanmodninger indsendt efter denne periode er ikke berettigede til refundering.

2. Returbetingelser (personlige brugsting)

For at sikre sundheds- og sikkerhedsstandarder for alle vores kunder opretholder vi strenge returbetingelser for vores drikkeglas til personlig brug:

• Ubrugt tilstand: Varer skal være i deres originale, ubeskadigede tilstand med alle mærker/tags intakte og uden tegn på brug.
• Original emballage: For fuld refundering bør varer returneres med alt originalt emballagemateriale, når det er muligt.
• Komplet sæt: Alle dele, låg, forseglingsdele og tilbehør skal medfølge.

3. Returfragt & Refusion af original fragt

Bemærkning om oprindelige fragtomkostninger: Hvis din returnering skyldes vores fejl (defekt, beskadiget eller forkert vare), refunderer vi hele ordrebeløbet, inklusive alle oprindelige fragtomkostninger. For returneringer på grund af kundens præference er den oprindelige fragtomkostning ikke-refunderbar, da denne service allerede er udført af transportøren.

4. Sådan starter du din returnering

1. Indsend anmodning: Send os en e-mail på support@otehome.com med dit ordrenummer og klare billeder af varen og dens emballage.
2. Få autorisation: Vores team vil gennemgå din anmodning inden for 1-2 hverdage og give en autoriseret returadresse og instruktioner.
3. Send din returnering: Send varen via en sporbar, dør-til-dør service. Send sporingsnummeret til os via e-mail straks efter afsendelse.
4. Refunderingsbehandling: Efter vi modtager og inspicerer din returnering (inden for 3-7 hverdage), vil godkendte refunderinger blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode.

*For ikke-kvalitetsrelaterede returneringer (ændring af mening, forkert stil) skal kunder arrangere og betale for sporbar, dør-til-dør returfragt.

5. Kundens ansvar

For at sikre en glat returproces:

• Brug autoriseret adresse: Brug venligst den autoriserede returadresse, som vores supportteam giver. Returneringer sendt til andre adresser (inklusive den oprindelige leveringsadresse) kan opleve forsinkelser eller blive tabt, hvilket vil forhindre vores evne til at behandle din refundering hurtigt.
• Sikker levering: Du er ansvarlig for returpakken, indtil den når vores lager. Vi anbefaler at købe forsendelsesforsikring for varer med høj værdi.
• Sporing påkrævet: Brug altid en sporbar forsendelsestjeneste og send os straks sporingsnummeret via e-mail.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Undersøg venligst din ordre straks ved modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget under forsendelse eller ikke som beskrevet, kontakt os straks på support@otehome.com med fotos/video af problemet.

Vores team vil vurdere situationen og give en forudbetalt returlabel, hvis relevant. Refunderinger eller erstatninger behandles hurtigt ved modtagelse og verifikation af problemet.